长沙新奥燃气“蓝焰维修服务队”。

　　红网时刻新闻记者 何青 实习生 李明林 通讯员 梅艳 长沙报道

　　“我家燃气是2007年装的橡胶软管，到现在已经十几年，新奥电话提醒我有安全隐患后，又立即上门免费更换，贴心。”在过去几个月里，和这位家住桂花坪街道的居民一样，长沙市区里的很多住户享受到了免费的燃气胶管更换服务。

　　自7月1日来，长沙新奥燃气开展燃气胶管隐患免费整改专项行动，力争60天内将18万余处橡胶软管全部更换为安全耐用的金属波纹管。

　　经过200多位专业软管更换工作人员(文中也称：网格员)的努力下，除无人户、灶具待整改等客观因素导致的无法更换情况外，秉持“应换尽换”原则，现已完成17万余处胶管隐患整改。

每天要携带三四十斤重的工具包，反复爬楼入户。

　　工装干了湿、湿了干

　　夏日的长沙，35℃高温司空见惯。网格员每天要携带三四十斤重的工具包，反复爬楼入户;每天1升的矿泉水至少3瓶;工装干了湿、湿了干。

　　网格服务员何昭健所在的东塘网格承担了最多的整改任务——隐患10988处，作为网格里的老党员，他一马当先。检查，换管，开阀，检漏……每次更换燃气软管，都要经过数十个操作步骤，一趟换下来往往要二三十分钟。

　　楼梯房的厨房大多狭小憋闷，盛夏午间犹如蒸笼一般，虽然汗流浃背，何昭健却毫不急躁，手上的每一步操作都精细到位。“燃气安全无小事，每一步都不容有失，换好金属波纹管后，我们开阀、开火之后都会用检漏仪仔细检测，确保用户的用气安全。”

　　“遇楼爬楼，遇墙打孔”是韭菜园网格整改工作中的常态。韭菜园网格经理李奇胜介绍，韭菜园网格服务中心区域位于城北老城区，属于最早使用管道燃气的一片区域，房屋老旧胶管隐患多且整改难度相对较大，“但办法总比困难多”。

　　工作艰难，责任重大，网格员人手一台手电钻，攻克各种胶管隐患“疑难杂症”。“老房子情况比较复杂，不仅胶管使用年限较长，更换需求急，老房子的结构也导致厨房比较逼仄，我们网格员常常需要跪在地上钻进橱柜里查看表具或者是打孔、接管，他们裤子膝盖上的磨损都看得见。”

　　桂花坪网格员刘柳主要负责片区内金桂小区的整改工作，身为“90后”的他，做起工作来已经是驾轻就熟。谈起酷暑下的工作，刘柳称暖心的事也不少，“用户们都很配合我们工作，有的还把家里的风扇搬出来给我们吹，降暑。”

网格员常常需要跪在地上钻进橱柜里查看表具或者是打孔、接管。

　　服务多联系一次，多跑一趟

　　遇到用户不在家或者嫌麻烦的情况怎么办?

　　“那就多联系一次，多跑一趟!”荷花园网格服务协助员张洪波在惠泽园小区的一次入户服务中，依照预约时间上门，敲门却久久无人应答。想到用户是位老人，怕有意外，他连忙打电话联系，原来老人独居于此，忘了预约时间，去了汽车东站附近，行动不便，无法及时回家配合胶管隐患整改。

　　“当时想着这个小区的隐患整改工作快收尾了，老人家的燃气胶管已经使用超过十年，他又一个人住，还是早点换成金属波纹管更安全。”于是，张红波开车去接老人，及时完成此户的胶管隐患整改，热心周到的服务和主动专业的工作态度让老人赞不绝口。

　　用户在家时，也可能遇到小“问题”。观沙岭网格服务员文军一次在一个租户家中处置胶管隐患时发现，租户家中的热水器胶管被暗埋到墙壁中，需要重新布管。

　　由于用户白天上班不在家，此时已是夜间，用户考虑到时间已经较晚，且自己马上就要搬走不想麻烦，便劝他暂时不用整改了，并承诺尽量不使用热水器。

　　身为退伍军人的文军没完成目标哪能轻易放弃，翻出一条条胶管事故新闻告知用户不能抱有侥幸心理，坚持要整改到位，不留隐患出门，等到处理工作完成后已是晚上10点半。

　　利用休息日跨岗位加入胶管隐患整改队伍;接到多次联系不上的用户电话，顾不上扭伤的脚踝也要上门更换胶管;遇上无人户便想办法通过社区、物业、楼栋长多渠道联系;老同志挺身而出，主动担当难度大的整改工作;新员工不甘落后放弃休息追赶进度……这样的画面每天都在长沙新奥燃气胶管更换队伍里上演。

　　下一阶段，长沙新奥燃气将持续为用户免费更换金属波纹管，市民可关注街道、社区、小区公告以及门上张贴的到访不遇单。如有疑问，可以致电95158服务热线或前往各区域营业厅咨询。