长沙新奥燃气“服务直通车”承诺

　　第一，坚守供气保障底线

　　全年民生用气稳定可靠，每月发布气质报告，气质100%达标。

　　计划性停气提前72小时公告用户，抢修恢复不超过24小时(重大抢修除外)。

　　第二，构建便捷服务网络

　　推行“五小”工商户“极简报装”模式，建立分级响应机制，动态调配施工力量，实现工程周期同比缩短50%，从报装到点火最快9天内完成。

　　优化“指尖服务”体系，95158小程序业务一键办理，95158服务热线、微信在线客服提供24小时咨询。

　　第三，打造极速响应机制

　　应急类业务30分钟内上门，影响用户生活用气的业务1小时内上门，一般维修确保4小时内上门，用户诉求24小时内响应。

　　第四，筑牢安全用气防线

　　免费上门安检：居民用户每年1次、非居民用户每季度1次，其中城市综合体每月1次。

　　隐患整改跟踪到底，安全用气宣传覆盖100%社区。

　　第五，践行阳光服务标准

　　全面升级执行“新六个一”服务标准：一张员工胸卡、一双鞋套、一块垫布、一张价目表、一次安全宣传、一次满意度评价‌。

　　公开全部收费明细，民用户开户执行全国最低价‌，智能物联网表用户按月推送账单及余额预警。

　　实施“五小”工商户报装“一口价”模式，用户平均安装成本降低30%。

　　‌对低保用户每月补助6立方燃气、4元气费，对符合条件的特困低保用户实施免费接驳。

　　第六，畅通监督举报途径

　　上线“检举直通车”渠道，方便用户和群众对违规行为进行监督举报。对于用户和群众举报的违规行为，一经查实，严肃处理，绝不姑息迁就。