长沙新奥燃气“服务直通车”承诺
第一，坚守供气保障底线
全年民生用气稳定可靠，每月发布气质报告，气质100%达标。
计划性停气提前72小时公告用户，抢修恢复不超过24小时(重大抢修除外)。
第二，构建便捷服务网络
推行“五小”工商户“极简报装”模式，建立分级响应机制，动态调配施工力量，实现工程周期同比缩短50%，从报装到点火最快9天内完成。
优化“指尖服务”体系，95158小程序业务一键办理，95158服务热线、微信在线客服提供24小时咨询。
第三，打造极速响应机制
应急类业务30分钟内上门，影响用户生活用气的业务1小时内上门，一般维修确保4小时内上门，用户诉求24小时内响应。
第四，筑牢安全用气防线
免费上门安检：居民用户每年1次、非居民用户每季度1次，其中城市综合体每月1次。
隐患整改跟踪到底，安全用气宣传覆盖100%社区。
第五，践行阳光服务标准
全面升级执行“新六个一”服务标准：一张员工胸卡、一双鞋套、一块垫布、一张价目表、一次安全宣传、一次满意度评价。
公开全部收费明细，民用户开户执行全国最低价，智能物联网表用户按月推送账单及余额预警。
实施“五小”工商户报装“一口价”模式，用户平均安装成本降低30%。
对低保用户每月补助6立方燃气、4元气费，对符合条件的特困低保用户实施免费接驳。
第六，畅通监督举报途径
上线“检举直通车”渠道，方便用户和群众对违规行为进行监督举报。对于用户和群众举报的违规行为，一经查实，严肃处理，绝不姑息迁就。
1、对符合安装条件的非居民用户，自客户申报之日起2个工作日内完成勘探及报价(特殊情况除外)，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。
2、对立管安装到位、已供气楼宇的居民用户，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装和置换点火。
3 、居民用户户内改管在用户提出申请并确定方案后，总阀前改管7个自然日内完成，总阀后改管2个自然日内完成。
4 、燃气地下管道施工现场设置警示牌、夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式)，按规定实行围挡施工。
对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后， 1个自然日内完成置换通气(与用户另有约定的除外)。
接到用户投诉后，24小时内响应用户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。